产品服务理念
来源: 深圳卓网科技   发布时间: 2011-08-04 11:09   4365 次浏览   大小:  16px  14px  12px
产品服务理念

   服务理念

   服务宗旨:“用户体验度决定产品价值,专业服务才是核心”

   服务方针:“高度专业化的技术服务满足用户需求”

   服务目标:“用户满意度是衡量服务品质的标尺”


  服务方式及范围
 
深圳卓网科技针对不同客户,客户服务中心将相应提供远程培训、远程支援、电话、电

子邮件、即时通讯工具等形式的技术服务。

  服务方式:

    --提供网络、电话(客服手机)支持服务

    --提供基于互联网的远程协助服务

    --提供邮件技术支持

    --提供及时通讯工具的技术支持


  服务范围:

    --产品的安装、设置、升级

    --产品基本日常维护

    --产品的操作方法指导

    --产品的应用咨询

    --产品本身问题的修正

    --客户相关问题的协助


服务时间


   普通用户(测试)


    正常服务时间:9:00 AM - 12:00AM (周一至周六)

                  9:00 AM - 18:00PM (周一至周五)(公共假期除外)


    对于客户提交的技术问题,工程师将在接到客户电话后24小时内予以响应


   服务合约用户

   服务时间同上。针对客户的紧急故障,提供客户服务电话(24小时在

线),在接到客户电话后四小时内予以响应。


  (如果是合同客户,以合同内容为准)